Cuando pensamos en marketing digital, la CTA (Call-to-Action) es la clave para aprovechar las oportunidades.
Por supuesto, no vas andar por la web creando botones con frases como «Haz clic aquí» para atraer visitantes a tu tienda online… después de todo, una CTA que convierte no es solo una frase de llamada a la acción o un botón colorido oculto en un sitio web o correo electrónico; es mucho más que eso.
Entonces, ¿cómo puede tu e-commerce aumentar las ventas usando estrategias de CTA?
¿Qué es una CTA?
Empecemos por lo básico. Una CTA es una llamada a la acción. Se usa ampliamente en correos electrónicos, anuncios y sitios web, indicando qué se debe hacer y cuál es el siguiente paso.
Es una estrategia digital que dirige al usuario a otra página. Algunas de las CTA más comunes son:
• Invitar a alguien a suscribirse a un boletín informativo
• Solicitar comentarios y «me gusta»
• Recomendar la descarga de un ebook
• Vender un producto o servicio
• Pedir a alguien que comparta contenido, entre otras.
Para que una CTA cumpla su propósito, es importante comprender ciertos pasos que siempre damos al abrir una página o incluso al ver un anuncio.
En otras palabras, tu sitio web debe estar preparado para lograr objetivos específicos:
- Atención: Este es el momento en que tu e-commerce capta la atención total del visitante, incitándolo a continuar navegando.
- Interés: Una vez captada la atención, el visitante tendrá una primera impresión de lo que está viendo y decidirá si se queda o no para obtener más información.
- Deseo: Este es el momento en que el visitante analiza en detalle si esta oferta ofrece beneficios o si sus características satisfacen sus necesidades.
- Acción: Este es el momento en que se toma la decisión y se produce la conversión.
El CTA suele ser útil principalmente en las etapas de Atención e Interés, que duran unos segundos, y en la etapa de Acción, que termina siendo el acto de hacer clic en el CTA.
Entonces, ¿dónde puede tu e-commerce usar disparadores mentales?
En la página de ventas
Si tu objetivo es vender tu producto y el cliente está considerando comprar, ¿cuál sería el CTA más intuitivo?
El más obvio sería «Comprar ahora» o algo similar… Después de todo, es común y sencillo, pero ¿es el más efectivo?
Ajustar el CTA a «Añadir al carrito» tendrá un efecto mucho mejor, ya que así se activan simultáneamente dos disparadores mentales: compromiso y constancia.
Es como cuando estamos en el supermercado haciendo una compra. Si añado algo al carrito, iremos a la caja. El cliente piensa algo similar.
Además, elimina la presión de la venta. Un CTA explícito de «comprar» puede presionar al cliente, mientras que un CTA de «añadir» facilita la acción.
Las investigaciones demuestran que este cambio en la CTA puede aumentar las ventas en un 35 %.
En anuncios
Si tu objetivo es centrarte en los anuncios, una CTA interesante es «Obtener oferta». Esta CTA genera varios efectos en la mente del cliente, ya que una oferta es algo especial, además de ser diferente del precio habitual.
La ven como una oportunidad única, ya que ofrece un descuento o un bono especial.
Pero recuerda: tu «oferta» debe ser coherente y realmente crear algo diferente.
Otra sugerencia es que el titular sea la propia CTA. Es como añadir un titular ciego que despierte la curiosidad.
Supongamos que tu tienda online vende agua. En lugar de crear un titular como «Compra esta botella de agua ahora», prueba con «Esto cambió mi vida por completo».
¿Por qué es un titular ciego? Porque no dice de qué se trata, despierta la curiosidad del cliente, obligándolo a querer saber más.
Estas acciones ya han generado escenarios de un aumento del 48 % en las ventas.
Posición del CTA
Pensemos en una página de ventas de productos. ¿Qué sería lo más común? ¿Incluir la descripción del producto o un video y el botón de compra justo debajo o al costado?
¿Qué tal si cambias la posición del botón de compra a la parte superior?
¡Este cambio en la posición del CTA puede aumentar las ventas aproximadamente un 13%! ¿Y sabes por qué? Porque muchas personas se distraen con la descripción y el video y ni siquiera ven el botón de compra en la parte inferior…
¿Has notado cómo un CTA es esencial en toda estrategia digital y cómo motiva a los visitantes a actuar?
¡Así que explora las posibilidades y observa los resultados!
