¿Has oído hablar del neuromarketing? ¿Y cómo puede ayudarlo a aumentar sus ventas en el e-commerce?
La relación empresa-consumidor ha cambiado mucho en los últimos años. El comercio electrónico trata con consumidores digitales, que se ha vuelto mucho más exigente. Según una encuesta estadounidense, el 84% de los clientes espera que las empresas los traten como personas en lugar de números, mientras que el 59% quiere que las empresas personalicen las citas en función de las interacciones pasadas.
¿Qué es el neuromarketing?
El neuromarketing es la aplicación de la neurociencia en marketing. Incluye el uso directo de imágenes cerebrales, escaneo u otra medición de la actividad cerebral para medir las respuestas a publicidades, empaques, productos u otros elementos de marketing específicos.
Podemos decir que las respuestas cerebrales medidas por estas técnicas pueden no ser percibidas conscientemente por la persona, por lo que estos datos son más reveladores que los informes de investigación personales.
El neuromarketing debe hacer su estrategia de marketing de e-commerce
No estamos hablando del futuro, sino del presente. Al ser muy realista, el e-commerce que no personaliza la relación con los clientes tendrá sus días contados.
¿Exageración? ¡No! La investigación muestra que las personas procesan el 90% de la información recibida a un nivel inconsciente, por lo que conocer a su cliente es en realidad mucho más profundo que alguna forma tradicional, investigación grupal o recopilación de datos algorítmicos es extremadamente importante.
Las técnicas de neuromarketing pueden proporcionar información valiosa sobre las razones reales detrás de cierto comportamiento del consumidor. ¿Como así?
Ventajas del neuromarketing
Si su e-commerce utiliza análisis de datos, usted sabe lo que la gente ha hecho en su sitio web o tienda en línea. Pero si su comercio electrónico utiliza la neurociencia, sabrá qué harán en futuras visitas.
Esto es posible porque los consumidores son parciales, incluso cuando piensan que no lo son. Nuestra mente inconsciente procesa más rápidamente que la consciente.
En este sentido, las técnicas de neuromarketing ayudan a comprender el comportamiento humano a un nivel inconsciente, presentando ventajas sin precedentes para las campañas de productos y marcas.
Razones para incluir la neurociencia aplicada al e-commerce
Aumente la conversión con la prueba A / B
Las pruebas A / B son experimentos rápidos para aumentar la conversión de su tienda en línea. Los datos muestran que el 71% del comercio electrónico realiza un promedio de dos o más pruebas A / B por mes.
Pero el uso de técnicas de neurociencia para evaluar campañas puede hacer que los mensajes lleguen directamente al cerebro de los consumidores. Según la perspectiva psicológica, es posible utilizar la información para aumentar las conversiones, ahorrando tiempo y recursos. Y eso es lo que traerá una ventaja competitiva a su comercio electrónico.
Mejora la propuesta de valor
La Internet es un entorno en el que diferentes productos y marcas compiten por la atención del consumidor. Y esta disputa es feroz. Después de todo, nuestros sentidos capturan aproximadamente 11 millones de bits de información por segundo, mientras que nuestra conciencia procesa solo 40 bits de información por segundo.
Veamos esto en la práctica. ¡Su sitio web tiene solo cuatro segundos para impresionar y comunicar quién es usted y qué hace! Por eso es crucial que su e-commerce mejore y ajuste su propuesta de valor en todos los puntos de contacto de la marca. Esta acción generará un aumento significativo en la conversión de su e-commerce.
Optimización del carrito
Desafortunadamente, las tasas de abandono del carrito siguen siendo altas. Las razones para que esto suceda son bastante variadas: alto costo de flete, necesidad de registrarse con formularios poco amigables, proceso de pago, complejidad del proceso de pago e incluso la falta de confianza en la tienda.
Pero la razón principal es que el cliente no puede permanecer concentrado durante mucho tiempo en una acción que requiere mucha atención. Por lo tanto, está distraído por algo que lo saca de la acción de compra.
Esta es precisamente la razón por la cual Amazon tiene tanto éxito con “1 clic“, que no es más que una técnica en la que el pedido del cliente se procesa automáticamente sin pasar por el carrito de compras. Este proceso es rápido y sin distracciones para el consumidor.
Por lo tanto, identificar las ansiedades en el proceso de compra y superar los obstáculos, eliminando las preocupaciones de los consumidores, puede resultar en un aumento significativo en las ventas de su e-commerce.
En resumen, el neuromarketing permite crear una experiencia de marca única y emocional, lo que le permite aumentar las ventas y las conversiones en el comercio electrónico.
El secreto del neuromarketing es simplificar. ¡Menos es más!
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