El abandono del carrito de compras es uno de los mayores desafíos que enfrentan los e-commerce.
¿Cómo puede tu e-commerce reducir las tasas de abandono del carrito de compras?
Flexibilidad de pago
Una de las razones por las que los productos se abandonan en el carrito son las condiciones de pago. Por lo tanto, una excelente solución es que tu e-commerce ofrezca múltiples opciones de pago.
- Tarjetas de débito y crédito: las tarjetas de crédito representan aproximadamente el 28% de todas las transacciones de e-commerce. Por lo tanto, acepta tantas marcas de tarjetas como sea posible.
- Pagos digitales: el uso de billeteras digitales ha crecido un 80%. Por lo tanto, es interesante que tu e-commerce integre plataformas de pagos digitales.
- Cuotas sin intereses: el 39% de los consumidores prefiere pagar sus compras a plazos. Por ello, ofrecer la opción de cuotas sin intereses facilita la decisión de compra de los consumidores.
Experiencia de usuario mejorada
Cuando tu e-commerce ofrece una experiencia de usuario intuitiva y fluida, mantienes a los consumidores enganchados y reduces el abandono del carrito. Para lograrlo, tu e-commerce debe contar con:
- Diseño responsivo: tu sitio web debe estar optimizado para dispositivos móviles, ya que la mayoría de las compras online se realizan desde smartphones.
- Navegación sencilla: al facilitar la navegación y la búsqueda en la web, los usuarios pueden encontrar fácilmente los productos que buscan.
- Pago simplificado: una encuesta reveló que el 28% de los consumidores abandonan sus carritos debido a un proceso de pago complejo. Por lo tanto, al reducir el número de pasos para completar una compra, reduces la tasa de abandono del carrito.
- Carga rápidadel sitio web: ¿sabías que un retraso de un segundo en la carga puede reducir las conversiones en un 20%? Por lo tanto, tu tienda online debe optimizar el tiempo de carga de la página.
Inside sales
Inside sales o las ventas internas son una estrategia en la que los vendedores utilizan herramientas y tecnologías digitales para conectar con los clientes sin tener que reunirse en persona. Este es un enfoque muy eficaz para reducir el abandono del carrito. Las estrategias de venta interna incluyen:
- Chat en línea: tu e-commerce debería considerar la implementación de un sistema de chat en vivo para ofrecer soporte inmediato a los clientes durante el proceso de compra.
- Correos electrónicos de recuperación de carrito: esto implica el envío de correos electrónicos automáticos que recuerdan a los clientes que hay productos en el carrito y ofrecen descuentos para completar la compra. Los datos muestran que las tiendas online que utilizan esta estrategia pueden recuperar entre un 10% y un 15% de las ventas abandonadas.
- Asistencia proactiva: tu e-commerce puede utilizar inteligencia artificial para identificar a los clientes que tienen dificultades con la compra y ofrecer asistencia proactiva.
Marketing de influencers
El marketing de influencers es una herramienta poderosa que aumenta la confianza en tu e-commerce y fomenta la finalización de la compra.
- Marketing de influencers: el marketing de influencers es una herramienta poderosa que aumenta la confianza en su tienda online y fomenta la finalización de la compra.
- Colaboración con influencers: los influencers digitales influyen directamente en la decisión de compra de la mitad de los consumidores. Por lo tanto, tu tienda online debería considerar colaborar con influencers relevantes para tu nicho de mercado.
- Campañas en redes sociales: las redes sociales tienen una fuerte influencia en las decisiones de compra de los consumidores. Por lo tanto, es recomendable que tu tienda online utilice las redes sociales para promocionar productos y ofertas especiales.
- Reseñas y testimonios: cuando tu e-commerce promueve reseñas y testimonios positivos, aumentas la credibilidad y la confianza.
Promociones y ofertas personalizadas
La idea es que tu e-commerce ofrezca descuentos y promociones personalizados para que los clientes completen sus compras.
- Programas de fidelización: los clientes fieles gastan un 67 % más que los nuevos. Por lo tanto, tu e-commerce debería considerar implementar programas de fidelización.
- Descuentos exclusivos: la idea es que tu e-commerce ofrezca descuentos exclusivos a los nuevos clientes o a quienes regresan tras abandonar su carrito.
- Notificaciones push: tu e-commerce puede enviar notificaciones push para avisarte de nuevas promociones y descuentos en productos en los que el cliente ha mostrado interés.
Transparencia y confianza
Algo muy importante que influye en la reducción del abandono del carrito es construir una relación de confianza con el cliente.
- Política de devoluciones clara: tu e-commerce debe ofrecer una política de devoluciones justa y clara. Esto aumenta la confianza al finalizar la compra.
- Certificados de seguridad: tu e-commerce debe contar con certificados de seguridad, como SSL, que garanticen la protección de la información del cliente.
- Comentarios y reseñas visibles: El 91 % de los consumidores lee reseñas antes de finalizar una compra. En otras palabras, tu tienda online debe destacar los comentarios y reseñas de otros clientes para demostrar la fiabilidad y la calidad de los productos que vende.
Reducir el abandono del carrito de compra es un reto constante que tu e-commerce deberá afrontar.
Pero implementar las estrategias mencionadas convertirá a los visitantes en compradores satisfechos.
Por lo tanto, tu e-commerce debe adaptarse a las necesidades de los clientes y ofrecer una experiencia de compra única.
