Mucha gente piensa que WhatsApp es solo una app para comunicarse entre amigos. Pero lo cierto es que ¡WhatsApp es una herramienta valiosa para tu e-commerce!
¿Sabías que tu e-commerce debería priorizar la fidelización de clientes en WhatsApp?
WhatsApp para fidelizar clientes: personaliza
¿Te has parado a pensar en la importancia de personalizar tus estrategias? ¡Y esto también aplica a WhatsApp!
Para que te hagas una idea: el 98% de las personas deja WhatsApp abierto todo el tiempo o lo accede varias veces al día, y el 77% se comunica con las marcas a través de la app.
Por lo tanto, tu e-commerce debería considerar usar WhatsApp como estrategia para fidelizar clientes.
¿Cómo usar WhatsApp para fidelizar clientes?
Para usar WhatsApp eficazmente para fidelizar clientes, enfócate en brindar un servicio rápido, personalizado y atento, ofrecer contenido relevante y exclusivo, y promover interacciones regulares que fortalezcan la relación con tu e-commerce.
- Servicio personalizado y receptivo:
- Respuestas inmediatas: Responda rápidamente a las preguntas y solicitudes de los clientes, transmitiendo su preocupación por ellos.
- Servicio humanizado: Use un tono amable y profesional, evitando mensajes genéricos y robóticos.
- Mensajes personalizados: Use el nombre del cliente y mencione sus compras anteriores para crear una experiencia más personal y relevante.
- Resolución de problemas: Use WhatsApp para resolver problemas de forma rápida y eficaz, demostrando que se preocupa por la satisfacción del cliente.
- Creación de un canal de comunicación:
- Promociona tu número: Haga visible su número de WhatsApp Business en todos los canales de la empresa, como tu sitio web, redes sociales y materiales promocionales.
- Enlaces directos: Use enlaces que dirijan a los clientes directamente a tu WhatsApp, facilitando así el contacto con ellos.
- Contenido exclusivo: Ofrezca contenido relevante y exclusivo a tus clientes a través de WhatsApp, como consejos, tutoriales, promociones y noticias.
- Encuestas y comentarios: Use WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes, demostrando que su opinión es valiosa y que se esfuerza por la mejora continua.
- Ofertas y promociones personalizadas:
- Descuentos exclusivos: Ofrezca descuentos y promociones especiales a los clientes que interactúen con usted por WhatsApp, fomentando el uso del canal y su fidelización.
- Programas de fidelización: Utilice WhatsApp para promocionar y gestionar programas de fidelización, ofreciendo beneficios exclusivos a los miembros.
- Lanzamientos de productos: Utilice WhatsApp para anunciar lanzamientos y nuevos productos, creando una sensación de exclusividad y expectación.
- Invierta en las relaciones:
- Humanice la comunicación: Demuestra que hay una persona al otro lado de la pantalla dispuesta a ayudarte.
- Usa emojis y GIF: Haz la interacción más fluida y divertida.
- Sé proactivo: Anticípate a las necesidades y ofrece soluciones incluso antes de que el cliente tenga que preguntar.
- Posventa:
- Mensajes de agradecimiento: Envíe mensajes de agradecimiento después de la compra, demostrando reconocimiento y abriendo la puerta a un diálogo continuo.
- Seguimiento: Supervise la satisfacción del cliente después de la compra, ofreciendo soporte y asegurándose de que esté satisfecho con el producto o servicio.
Siguiendo estos consejos, puedes usar WhatsApp como una herramienta poderosa para fidelizar a tus clientes, construir relaciones duraderas y aumentar la satisfacción y la fidelidad hacia tu e-commerce.
Para lograrlo, quizás la pregunta más importante sea: ¿tu e-commerce realmente quiere construir un relacionamiento con los clientes?
Recuerda que más allá de las mejores prácticas: ¡la estrategia!
