WhatsApp está a punto de cambiar la forma en que te identificas en la aplicación.
Algo que aprendimos de WhatsApp es que, para hablar con alguien, necesitábamos su número de teléfono. Pero la situación está cambiando: el fin del número de WhatsApp.
Meta lleva meses hablando de esto, pero ahora tenemos una fecha, ¡y los cambios comenzarán pronto!
Comprende este cambio y su impacto en tu e-commerce.
WhatsApp no ha desaparecido, el «número» sí
Antes que nada, vale la pena aclarar: WhatsApp no va a desaparecer, pero sí la forma en que solíamos agregar contactos.
Meta está lanzando un nuevo modelo de identificación en la plataforma: además del username (nombre de usuario), que pronto permitirá a personas y empresas conectarse sin revelar su número, existe el Business-Scoped User ID (BSUID), un identificador único y específico para cada usuario en relación con cada empresa.
Esto significa que los clientes podrán ocultar sus números. La comunicación se realizará mediante nombre de usuario.
¿Cuándo se implementará este cambio?
- • Principios de 2026: Implementación de BSUID y actualizaciones del sistema
- • Mayo de 2026: Inicio de la fase de pruebas de BSUID
- • Junio de 2026: Inicio de las pruebas y adopción de nombres de usuario en países seleccionados
- • Resto de 2026: Implementación y adopción global para empresas y usuarios.
Qué no cambia
A pesar de las nuevas funciones, el número de teléfono sigue siendo importante. Y algunas cosas no cambiarán:
Los números de teléfono siguen existiendo y forman parte del funcionamiento de WhatsApp.
Si tu tienda online ya cuenta con el número de un contacto (a través del registro, una conversación previa, CRM), puedes seguir enviando mensajes.
Para quienes no adopten nombres de usuario, prácticamente nada cambia: el número de teléfono seguirá visible como está actualmente.
El cambio se centra principalmente en los nuevos contactos y en cómo las integraciones gestionan la privacidad de los números.
Cómo los nombres de usuario mejoran la privacidad y la confianza del cliente
Este cambio no es solo técnico, sino que busca fortalecer la confianza entre usuarios y empresas.
Muchas personas dudan en contactar con empresas porque esto requiere compartir sus números de teléfono. Con los nombres de usuario, esa barrera finalmente desaparecerá.
Los clientes ahora pueden contactar con una empresa con confianza, sabiendo que su número privado permanecerá oculto a menos que decidan compartirlo.
Para las empresas, esta capa adicional de privacidad fomenta la interacción, especialmente con nuevos clientes que valoran el anonimato en las primeras etapas.
También ofrece a las marcas la oportunidad de generar credibilidad mediante nombres de usuario reconocibles, en lugar de identidades basadas en números de teléfono.
Como resultado, los nombres de usuario son la característica clave que posibilita este cambio, ofreciendo una forma sencilla, segura y centrada en la privacidad para que personas y empresas se conecten.
Impactos del cambio
Esta es una actualización que cambia por completo la forma en que nos conectamos, nos comunicamos y hacemos negocios.
- • Mayor privacidad: su número ya no aparecerá en grupos
- • Mayor seguridad: nuevas reglas para empresas y uso de API
- • Mayor integración: identificadores universales y verificados
- • Para los usuarios: mayor privacidad y control total sobre quién ve su número
- • Para las empresas: número oculto por defecto, control sobre quién lo ve y cumplimiento de las leyes de protección de datos
- • Para los desarrolladores: los sistemas necesitan migrar; los resultados pueden variar durante la transición.
¿Qué significa esto para quienes integran la API?
- • El número de teléfono puede seguir existiendo, pero ya no será la garantía de identificación en el mundo de las API.
- • El BSUID empezará a aparecer en los webhooks del entorno de pruebas la próxima semana para realizar pruebas (la preparación de integraciones, CRM, bots y lógica de conversación es esencial).
- • Y la fecha límite para que el número de teléfono deje de estar garantizado como identificador es marzo de 2026, lo que significa que ya está llamando a nuestra puerta.
Impacto para el e-commerce
Con esta actualización, ya no se podrá confiar al 100% en el número para agregar contactos.
Los CRM y chatbots que usan el número de teléfono como «clave principal» perderán la capacidad de rastrear el historial e identificar a los clientes. La arquitectura de datos del mercado debe migrar de una arquitectura centrada en números a una arquitectura centrada en la identidad.
Esto es una pesadilla para el 90% de las herramientas del mercado.
¿Por qué? La arquitectura de la mayoría de los CRM y chatbots utiliza el número de teléfono como identidad del cliente.
Sin esta información, es necesario revisar toda la estructura de la base de datos para incorporar un nuevo campo para el nombre de usuario.
Las plataformas también deben prepararse para funcionar de conformidad con las nuevas normas de transferencia de datos de Meta.
Mejores prácticas para trabajar con nombres de usuario
- • Priorizar los nombres de usuario como identificador principal
- • Preparar el sistema para devoluciones híbridas (número + nombre de usuario)
- • Orientar a los clientes y equipos sobre el nuevo comportamiento
- • Actualizar las integraciones y los webhooks a medida que WhatsApp publique nuevos estándares.
Qué deben hacer las empresas antes de junio de 2026
WhatsApp ha establecido un cronograma claro para las empresas: todos los sistemas deben actualizarse para admitir los nombres de usuario y el nuevo identificador antes de junio de 2026.
Esto les da a las empresas algunos meses para realizar los ajustes técnicos necesarios. Las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business deben comenzar a revisar cómo sus flujos de trabajo actuales dependen de los números de teléfono, incluyendo las integraciones con CRM, herramientas de análisis y sistemas de atención al cliente.
Tras la implementación de los nombres de usuario, los números de teléfono ya no serán el único método para identificar a los usuarios en chats o registros del sistema.
WhatsApp anima a los desarrolladores a integrar el nuevo campo de ID de usuario tan pronto como esté disponible. WhatsApp ya ha actualizado su documentación para desarrolladores para explicar el proceso de transición y proporcionar ejemplos de flujos de trabajo.
Al realizar estos pasos con antelación, las empresas pueden garantizar una comunicación ininterrumpida con los clientes y aprovechar las funciones de privacidad mejoradas que ofrecen los nombres de usuario.
Esta preparación ayudará a evitar interrupciones y a mantener la confianza de los clientes que decidan adoptar nombres de usuario.
El fin del número de WhatsApp, tal como lo conocíamos, no es una pérdida, sino un avance.
Para el e-commerce, este cambio representa mayor control, mayor profesionalismo y más ventas.
¡Quienes se adapten ahora saldrán adelante!
