El fraude digital es una amenaza estratégica que requiere una acción constante. Y en el comercio electrónico, este riesgo es aún mayor.
Pensándolo bien, ¿está tu e-commerce protegido contra el fraude digital?
Fraude digital en el e-commerce
El entorno digital favorece la aparición de estafas digitales, que van mucho más allá de las simples compras con tarjetas clonadas. Entre las más comunes se encuentran:
- – Fraude de identidad: el uso de datos personales de terceros para realizar compras ilegítimas. Generalmente, el consumidor real solo descubre la estafa cuando recibe cargos indebidos.
- – Chargeback/ Friendly fraud: ocurre cuando el titular de la tarjeta rechaza la compra, intencionalmente o no, y tu e-commerce se ve obligado a asumir la pérdida.
- – CNP (Card-Not-Present): compras realizadas con una tarjeta sin presencia física, utilizando datos robados.
- – Account takeover: cuando los delincuentes toman el control de cuentas legítimas en e-commerces, utilizando datos filtrados o contraseñas débiles. Desde allí, pueden realizar compras o transacciones sin el consentimiento del usuario.
- – Phishing: envío de mensajes falsos que dirigen a la víctima a páginas fraudulentas, donde sus datos son capturados y utilizados en operaciones delictivas.
Cada una de estas estafas genera diferentes impactos, pero todas tienen en común el riesgo directo para los ingresos y la reputación de tu e-commerce.
¿Cuáles son los puntos débiles y cómo protegerlos?
Antes de que tu e-commerce invierta en tecnología antifraude, es fundamental comprender dónde se encuentran las principales vulnerabilidades. Echa un vistazo:
- – Cadastro & login (ATO): mitigue con biometría del comportamiento, MFA adaptativa, reputación de IP/dispositivo y límites de intentos.
- – Preautorización (CNP testing & bots): límites de uso por RUC/tarjeta, device fingerprint, puntuación de riesgo de milisegundos y desafíos inteligentes 3DS2.
- – Postautorización (friendly fraud): mantenga evidencia digital sólida: AVS, CVV, geolocalización, foto en el momento de la entrega y registros de consentimiento.
- – Billeteras digitales: validar KYC/KYB, monitorear cuentas sospechosas y conciliar automáticamente transacciones con códigos QR.
El rol de la información en la prevención
Si bien la tecnología es esencial para combatir el fraude, la información es un pilar igualmente importante.
Los e-commerces que comprenden los conceptos básicos y reconocen las señales de alerta pueden identificar riesgos con anticipación y estructurar los procesos internos de forma preventiva.
La información también permitirá a los equipos actuar con mayor asertividad. En otras palabras, vendedores, analistas y gerentes bien capacitados pueden alinear la experiencia de compra con la seguridad, reduciendo los riesgos sin comprometer la aprobación de pedidos de clientes reales.
Checklist para e-commerce
Hemos visto que la información es importante. Entonces, ¿quieres reducir el riesgo sin perder ventas? Tu e-commerce debería comenzar con estas prácticas ahora:
- – Monitorizar el inicio de sesión y el registro como puntos críticos.
- – Mapear el riesgo por categoría/SKU.
- – Crear un comité de riesgo vs. conversión para tomar decisiones rápidas.
- – Probar los flujos antifraude antes de las fechas de alto volumen.
- – Implementar la gestión de bots desde la primera interacción.
Un fraude en constante evolución
Lo que tu e-commerce necesita saber sobre el fraude digital es que este panorama cambia constantemente.
Los estafadores explotan vulnerabilidades, prueban nuevas técnicas y se adaptan a las medidas de seguridad implementadas. Esto significa que la educación continua es tan importante como la implementación de soluciones tecnológicas.
Tu e-commerce necesita estar al día con las tendencias, términos y prácticas del mercado. Esto le permitirá no solo reaccionar ante los intentos de estafa, sino también anticiparse a ellos.
En un sector cada vez más competitivo, la seguridad se convierte en un factor diferenciador. Después de todo, los consumidores tienden a volver a los e-commerces que inspiran confianza y demuestran cuidado con sus datos.
Comprender cómo funciona el fraude digital ya no es una opción, sino una necesidad estratégica para mantener la salud financiera y la credibilidad de tu e-commerce.
Por lo tanto, invertir en conocimiento y prevención es más que una medida de protección; ¡es una estrategia de crecimiento sostenible!
