Por
Maria Albeaem
En el post anterior hablábamos de la importancia de las redes sociales para tu ecommerce. Al fin y al cabo, ¡las redes sociales son una estrategia muy valiosa para tu comercio electrónico!
Pero puede suceder que el consumidor detenga su proceso de compra, entonces, ¿qué puede hacer tu ecommerce?
¡Debería utilizar las redes sociales para reanudar el proceso de compra del consumidor!
¿Como hacer eso?
Redes sociales: la olla de oro para reconectar
El caso es que navegar por las redes sociales no es sólo un pasatiempo. Se convirtió en una rutina diaria y una ventana al mundo.
Por eso podemos decir que las redes sociales no son sólo un lugar para publicar fotos o actualizaciones cotidianas. Son plataformas ricas en datos, interacciones y comentarios, que brindan a los e-commerces información valiosa sobre sus clientes, su comportamiento y su consumo.
Por tanto, cuando un cliente deja de interactuar o se aleja en medio del proceso de compra, generalmente no se debe a falta de interés, sino a numerosos factores externos e internos que pueden influir en esta decisión.
Es aquí cuando las estrategias de redes sociales juegan un papel fundamental.
Estas tácticas, cuando se hacen bien, pueden reavivar el interés, crear un recordatorio de lo que el cliente puede haber dejado atrás y ofrecer un camino de regreso convincente.
¿Como así?
Ya sea a través de campañas de participación, anuncios dirigidos o personalizaciones, existen multitud de métodos para llegar a los consumidores.
La pregunta es: ¿cómo se puede crear un impacto genuino y duradero a través de estos canales, y no sólo un “clic” momentáneo?
La respuesta está en comprender profundamente a tus consumidores, comprender sus desafíos, sus pasiones y cómo tu ecommerce puede encajar orgánicamente en sus vidas utilizando las redes sociales.
Producir contenido que atraiga
Mantener a tu audiencia comprometida no es solo una recomendación, sino una necesidad estratégica para los ecommerces que desean destacarse entre la competencia en línea.
El secreto está en crear contenido que informe. Invertir en medios con contenido que atraiga, hable de emociones, sorprenda y cree momentos memorables en la mente del público es la clave para retener a los clientes.
Recuerde que el compromiso genuino no se produce a través de ofertas tentadoras, sino a través de una comunicación que comprende y satisface los deseos, expectativas y necesidades de la audiencia.
Echa un vistazo en algunos tipos de contenido que generan la mayor participación:
Historias que muestran el detrás de escena de la marca
Las historias son una ventana abierta al día a día de un ecommerce, ofreciendo una perspectiva auténtica y transparente. Cuando echas un vistazo detrás de escena, puedes humanizar tu ecommerce, creando una relación más cercana y de confianza con tus seguidores.
Por lo tanto, ¡cuida el escenario y cuenta tu historia de una manera que deje sin aliento a tu audiencia!
Encuestas y preguntas: hablando con tu audiencia
La mejor manera de comprender a tu audiencia es escucharla.
Por lo tanto, las encuestas y las preguntas sobre la experiencia del cliente son esenciales y pueden proporcionar información valiosa sobre las preferencias y necesidades de los consumidores.
Cuando el cliente participa en las decisiones se crea un sentimiento de pertenencia y aprecio.
Tutoriales y consejos: maximizar el valor
Tu ecommerce no debe limitarse a vender un producto, sino enseñar al consumidor a sacarle el máximo partido.
Y esto se puede hacer con tutoriales y consejos, mostrando los diferentes usos o cuidados necesarios para mantener este producto en perfecto estado.
Asociaciones y colaboraciones: ampliando horizontes
Cuando unes fuerzas con otras marcas o personas influyentes, puedes llegar a nuevas audiencias y diversificar tu contenido.
Estas colaboraciones pueden dar lugar a campañas creativas, ayudar a clasificar en las búsquedas y aumentar la visibilidad de la marca.
Cada producto tiene una historia y un potencial
Por eso los posts inspiradores son una forma de mostrar al público lo que se puede conseguir con los productos ofrecidos. Recuerda que esto genera aspiración y deseo.
Antes y después: destacando las transformaciones
La visualización directa de los resultados es poderosa.
Cuando muestras el “antes” y el “después” de un producto en acción, tu e-commerce muestra efectividad, fomenta la confianza y la decisión de compra.
Vídeos divertidos: conecta a las personas
¿Quieres conectarte con tus clientes? ¡Usa vídeos divertidos!
Cuando produce contenido que hace reír a la gente, tu e-commerce crea recuerdos afectivos y fortalece su relación con el público.
Recuerda que cuando tu ecommerce crea contenido educativo con un toque divertido, atraerá al público de una manera ligera y efectiva, a la vez que transmite información valiosa.
Detrás de escena de tu ecommerce: construyendo una comunidad
Cuando abres las puertas y muestras el detrás de escena, tu ecommerce invita a tu audiencia a ser parte de tu viaje.
Y esto crea una sensación de fidelización y comunidad, fortaleciendo el vínculo entre tu ecommerce y el consumidor.
Concluyendo…
Planificar acciones y utilizar estratégicamente las redes sociales de tu ecommerce ayudará a fidelizar a tu audiencia y también a enganchar a aquellos que pasaron por tu tienda online sin completar su compra.
Pero recuerda: investiga y comprende a tu audiencia. Adapta tu contenido al nicho, ya que esto es fundamental.
Y cuenta en todo momento con la ayuda especializada de la plataforma de ecommerce egondola. Somos la solución para su empresa en Brasil y Paraguay.
